Vastberaden onzekerheid

Niet lang geleden zag ik een foto van mezelf genomen in december 2009. Ik was nog lang niet grijs, kilo’s lichter en mijn lichaamshouding straalt meer onzekerheid uit dan ik met mijn vastberadenheid op dat moment had gewild.

Ervaringen delen

Want vastberaden was ik in 2009 zeker en onbevangen ook. Er moest
en zou een groot landelijk platform komen waar patiënten snel en eenvoudig een goede dokter konden vinden. Een platform waar patiënten op een laagdrempelige manier hun ervaring konden delen om zo anderen te helpen kiezen. Een platform ook waar dokters en andere zorgaanbieders konden
rekenen op een veilige en betrouwbare omgeving die ze zou beschermen tegen stelselmatige onheuse bejegening. Een platform waar patiënt en dokter samen de zorg beter maken.

Beter worden van klachten én complimenten

Maar ondanks die enorme drive was ik ook wat onzeker. Want wat als er niemand naar onze website zou komen omdat er simpelweg geen behoefte aan een zo’n platform zou bestaan? Wat zou er gebeuren als alleen ontevreden patiënten hun beklag zouden doen en de website tot een klaagmuur en schandpaal zou uitgroeien. En dan de zorgverleners. Zouden zij massaal in verzet komen tegen een platform als dit? Niet kunnen of willen accepteren dat een patiënt ook iets van hen kan vinden? Of de mogelijkheden niet zien om van klachten én complimenten ook zelf beter te worden.

'Doktertje bashen'

En dan na maanden voorbereiden staat het platform live. Het eind van een project rond een idee maar het begin van een product. Met het team hard werken aan ZorgkaartNederland. Een aantrekkelijk en eigentijds platform ontwikkelen, heel veel ervaringen verzamelen en instrumenten voor zorgaanbieders maken zodat zij op een goede manier met ZorgkaartNederland aan de slag kunnen gaan. Met passie en overtuiging heel hard werken aan draagvlak en gezamenlijke doorontwikkeling. Patiëntenorganisaties aansluiten, beroeps- en sectororganisaties meenemen en verzekeraars overtuigen. Maar tegelijkertijd ook wakker liggen van ingezonden brieven en dikke krantenkoppen. ‘Doktertje Bashen op internet’, “ZorgkaartNederland moet weg” en ‘ZorgkaartNederland heeft geen nut’.

Kritisch blijven

De foto waarover ik in het begin van deze blog spreek, werd genomen kort voor de lancering van ZorgkaartNederland. En de vastberadenheid is er nog steeds. Geholpen door de miljoenen bezoeken, honderdduizenden ervaringen, de onderzoeken en de fantastische voorbeelden van zorgverleners die aan de hand van de feedback de zorg dagelijks met patiëntervaringen willen verbeteren, krijgen we dagelijks de bevestiging van de juistheid van de weg die we in 2009 zijn ingeslagen. Maar ook de onzekerheid blijft aanwezig. Al is die een stuk lichter zie ik het steeds meer als zegen in plaats van last. Het zijn immers de continue kritische vragen die ik mezelf stel die ons beter maken. En stel ik de vragen zelf niet dan zijn er altijd wel anderen om ons kritisch te volgen en ons op de juiste weg houden. Een weg waarvan ik niet kan voorspellen waar die zal eindigen maar waarvan wel duidelijk is dat ik die met vastberaden onzekerheid blijf vervolgen.